IBAGUÉ. Ocurre, por ejemplo, en ofertas de trabajo relacionadas con atención telefónica al cliente, donde resulta problemático encontrar personas con actitud para dar respuesta amable a las llamadas y la realización de la gestión demandada por los usuarios. Y mucho más dificultoso es disponer de personal especializado para atención telefónica, digamos en el área financiera o de salud, con competencias para captación de clientes y ventas.
Elisa Rubio, gerente de Otem S.A, una de las empresas aliadas de Digitex Internacional que se encarga de reclutar personal para el Call Center en Ibagué, destaca la situación paradójica de que, por un lado, la ciudad se mantenga en los primeros lugares de desocupación en el país con una tasa del 16 por ciento, y que al mismo tiempo haya mucha demanda laboral sin satisfacer.
Causas
Para explicar las causas de las dificultades a las que se enfrentan para la consecución del recurso humano que requiere el Call Center, Rubio habla de que “la actitud de servicio al cliente es muy escasa en los ibaguereños e igualmente el compromiso y las ganas de progresar”, lo cual se ha convertido en un freno a la deseable contratación de personas dispuestas a trabajar en tareas de atención telefónica.
El proceso obliga, según indica Rubio, “a que el trabajador conozca el producto y los servicios que va a ofrecer, para lo cual necesita capacitarse”. Esto supone que cuando se llama a las personas, no quiere decir que al siguiente día entren a trabajar al Call Center.
“Lo que más nos ha trancado en conseguir recurso humano es que las personas quieren inmediatez, es la cultura de que si estoy desempleado quiero sentarme a trabajar ya; entonces les parece que están perdiendo tiempo y no entienden que se necesita aprender, conocer cosas nuevas y meterse en el mundo de la tecnología, es decir pasar por un proceso de capacitaciones”, señala Rubio.
Trasnocho, sólo en rumbas
La Gerente de Otem S.A. se queja también de las dificultades de conseguir personal para laborar en horarios no diurnos. Rubio da cuenta que “el trabajador en Ibagué no se muestra dispuesto a trabajar de noche o en la madrugada”, porque no están acostumbrados y lo consideran pesado.
También se han encontrado con la escasa disposición de personal con cierta especialización, por ejemplo auxiliares de enfermería e instrumentadores. Ello se debe a que “no les gusta la parte telefónica, son asistenciales y les parece que si no tienen el enfermo, ahí no está su trabajo”. Además no les resulta atractivo el salario porque “están acostumbrados a tener dos y tres empleos para mejorar sus sueldos”.
Puestos de trabajo podrían emigrar
Para Rubio la situación es crítica y advierte que en principio Otem S.A es la más perjudicada porque le apostaron a Ibagué como plaza, y a Digitex que eran capaces de conseguir el personal que requiere el Call Center para su operación.
“Estamos en crisis, necesitamos cubrir todas esas vacantes porque se llega a un punto que el cliente me dice me cumple o me cumple. Si no hay actitud de servicio al cliente, no hay ganas de trabajar y si apostarle a Ibagué no nos da resultados, pues no nos desgastamos más y nos vamos a otra parte; pero es que Digitex puede decir fácilmente también yo me voy, y trasladar la operación a otro lado”, concluye la Gerente de Otem S.A.
EDWIN BALLESTEROS VÁSQUEZ
17 respuestas to “En Ibagué no hay quien trabaje, pese a ofertas laborales”
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Noviembre 22nd, 2009 a las 14:52
PUEDO COLABORARLES EN LA PRESELECCION DEL PERSONAL SOLAMENTE ME INFORMA SOBRE EL PERFIL Y SE LA ENVIO SIN NINGUN COSTO GRACIAS .MI AGENCIA SE LAMA COASRVIR EMPRESARIAL Y LLEVA MAS DE L6 AÑOS EN IBAGUE.
Noviembre 23rd, 2009 a las 13:29
POR FIN UNA EMPRESA DE CARÁCTER NACIONAL EXPLICA LO QUE MUCHOS PEQUEÑOS EMPRESARIOS VENIMOS DICIENDO HACE MUCHOS AÑOS: ¡¡¡¡ A ESTOS H.P. IBAGUEREÑOS NO LES GUSTA TRABAJAR !!!!
NO SE CONSIGUE PERSONAL, NO SÓLO PARA EL CALL CENTER SINO PARA NADA.
** HAY CONCLUSIONES QUE EL ARTÍCULO NO MENCIONA:
1. QUIEREN GANAR MÁS QUE EL GERENTE O EL DUEÑO DE LA EMPRESA PORQUE TIENEN UN CARTÓN DEL SENA.
2. QUE EL SUELDO SEA PROPORCIONAL A LO QUE HACEN, ES DECIR UN SALARIO MÍNIMO DETRÁS DE UN ESCRITORIO.
3. SI SIENTEN QUE LES EXIGEN UN POQUITO MÁS, ASÍ SEA BIEN REMUNERADO, SALEN CORRIENDO Y SE ENOJAN
4. SE MUEREN MÁS DE ENVIDIA QUE DE CÁNCER O DE CUALQUIER OTRA COSA.
5. EN CUANTO PUEDEN INVENTAN ALGUNA ARGUCIA JURÍDICA LABORAL PARA DEJARTE EN LA CALLE Y ACABAR CON TU EMPRESA.
6. NO HAY PODER HUMANO QUE LOS HAGA TRABAJAR ENTRE LAS 12:00 Y LAS 2:00PM.
7. SI QUIERES CRECER AQUÍ, ES MUCHO MEJOR OPCIÓN TRAER EL PERSONAL DEL QUINDÍO, CALDAS, ANTIOQUIA, BOGOTÁ, LA COSTA, ETC..
8… 9… Y ASÍ SUCESIVAMENTE,.. EN FIN, … ES INTERMINABLE LA LISTA.
ENTONCES ASÍ QUE CIUDAD PUEDE SURGIR. SI AL MENOS UNA TERCERA PARTE DE ESTOS CRETINOS CAMBIARA DE ACTITUD, IBAGUÉ PODRÍA LLEGAR A SER IMPORTANTÍSIMA A NIVEL NACIONAL.
Noviembre 23rd, 2009 a las 18:47
SEÑOR MICHIRICÓ,
PESE A LA MALA IMAGEN QUE TIENE DE NUESTRA GENTE, LE PUEDO ASEGURAR QUE EL IBAGUEREÑO DISTA MUCHO DE LO QUE USTED EXPRESA EN SU COMENTARIO, SIN EMBARGO, ESTOY SEGURA QUE USTED ES UNO DE ESOS EMPRESARIOS NEGREROS Y MISERABLES QUE ESPERA QUE TRABAJEN 12 HORAS POR UNSALARIO MINIMO Y POR SUPUESTO NO RECIBIR NI UNA SOLA QUEJA, LE RECOMIENDO QUE VUELVA A SU LUGAR DE ORIGEN Y LO HAGA PROGRESAR, ES IMPORTATE QUE TENGAN EN CUENTA CUALES SON LAS CONDICIONES LABORALES QUE OFRECEN Y SI EL TIPO DE TRABAJO QUE OFRECEN SE AJUSTA AL PERFIL DE LOS IBAGUEREÑOS.
DE ALGO ESTOY SEGURA, MI GENTE NO SOLO ES TRABAJADORA SINO AMBISIOSA Y NO SE CONFORMA CON TRABAJAR MUCHO POR POCO, SI SON CAPACES DE EXIGIR Y RECHAZAR “OFERTAS” SEGURAMENTE TIENEN EXPECTATIVAS Y PERFILES SUPERIORES QUE HASTA AHORA LA INDUSTRIA LOCAL NO HA PODIDO OFRECER.
NO OLVIDEMOS QUE ESTE TIPO DE COMPORTAMIENTOS Y COMENTARIOS SOLO DISTORSIONAN LA REALIDAD Y NOS ENFRENTA A LA TRISTE REALIDAD, LA ENVIDIA Y LA FALTA DE SOLIDARIDAD NOS ALEJAN DEL MODELO DE SOCIEDAD QUE DEBEMOS SER.
Noviembre 23rd, 2009 a las 18:57
ESTOY DE A CUERDO CON LA INFORMACION PUBLICADA POR ANA MARIA ROJAS, QUE GROCERIA Y QUE FALTA DE RESPETO CON LOS TOLIMENSES, QUE TRISTESA QUE POR LA PERSEPCION ERRADA DE ALGUNOS LA IMAGEN DE MUCHOS SE VEA AFECTADA.
ES NORMAL QUE LAS PERSONAS RESENTIDAS REACCIONES SIEMPRE EN CONTRA DE OTROS CON EL FIN DE JUSTIFICAR SUS FRACASOS,
EN IBAGUE SI NECESITAMOS LA PARTICIPACION DE EMPRESAS, PERO EMPRESAS QUE ANTES QUE NADA PIENSEN EN EL BIENESTAR DE SU GENTE, EN LO QUE REALMENTE NECESITAN, UN TRABAJO DIGNO CON EL CUAL PUEDAN DAR EL SUSTENTO A SUS FAMILIAS Y EN DONDE VALOREN LOS ESTUDIOS REALIZADOS CON SACRIFICIO PARA OBTENER UNA REMUNERACION JUSTA POR PARTE DE LOS CONTRATISTAS.
Noviembre 24th, 2009 a las 8:33
Lo de la peresita es cierto, claro que GALEDO MICHIRICÓ se paso en su comentario.. y la verdad aqui a mis Paisanos no les gusta dar Buena atenciòn.. eso a nivel popular, en las tiendas de barrio, almacenes pequeños de Ropa etc.. Uno va y pregunta por un producto y ni se levantan de la silla.. lo que ve ahi en la vitrina y ya.
Noviembre 24th, 2009 a las 9:53
Ante lo leído en los anteriores comentarios creo que es muy importante dejar en claro que las oportunidades de Ibagué estan ahí.. su pocisión geográfica, su clima, su vocación Turistica en fin… pero de nadaq nos sirve si el capital humano no quiere darle impulso a estas oportunidades..El tema del Capital humano de los Ibaguereños no es de ahora ha sido de tiempo atrás y por que será que hablan tanto de esto???, por que es así, soy Ibaguereño a morir, pero desafortunademente somos así. La cultura de Servicio al Cliente es algo ue debemos trabajar de forma urgente, tenemos una gran dificultad en este tema, de ahí que la permanente capacitación sobre este tema sea un común denomindor en la formación Profesional de cualquier Área. Esto se ve reflejado en la misma cultura del Ibaguereño, no cuidan la ciudad, todo mundo hace lo que quiere en la calle, con el Espacio público, no hay cultura ciudadana y ni hablar de los establecimientos de comercio por que el tema ahi es fatal!!! Ojala creemos conciencia y echemos una mirada al futuro por que las oportunidades están pero nosotros no las queremos desarrollar…
Noviembre 24th, 2009 a las 23:37
estoy muy de acuerdo con ana maria y maria fernanda lo que es GALEDO MICHIRICÓ no utilice este medio para insultar deje de ser cobarde y apague sus criticas degenerativas y sucias por personas como usted es que estamos como estamos muerase
Diciembre 21st, 2009 a las 18:23
OIGA SON GRAN IMBECIL, GALEDO MICHIRICO, ESTA MUY EQUIVOCADO CON LA BERRAQUERA QUE TENEMOS LOS IBAGUEREÑOS, YO EMIGRE PORQUE NO HABIA TRABAJO EN AQUELLA EPOCA Y DONDE ESTOY AHORA, ADMIRAN MI TRABAJO Y LA FORTALEZA DE SANGRE, SI USTED ES UN EXPLOTADOR DE MIERDA LARGUESE POR DONDE VINO, PORQUE NO VOY A PERMITIR QUE INSULTE LA GENTE DE MI TIERRA TRABAJADORA SI PAGA USTED UN SUELDO MISERABLE, NORMAL QUE NADIE QUIERA TRABAJAR PARA USTED Y LOS QUE TRABAJAN PARA USTED SERA SU MISMA GENTE QUE SE REGALAN POR 4 CENTAVOS Y SI ES TAN MACHO PORQUE NO DICE EL NOMBRE SUYO Y SE SU EMPRESA.
Diciembre 21st, 2009 a las 18:28
ESO DE LA VITRINA ES RELATIVO, YO VIVO EN EUROPA DESDE HACE VEINTE AÑOS Y YO NO CAMBIO LA AMABILIADAD CON QUE ME ATIENDEN EN IBAGUE CADA VEZ QUE VOY. TODO EL MUNDO CAMBIA Y SI NO FOMENTAMOS ESO DESDE CASA ESTAMOS JOROBADOS.
Diciembre 23rd, 2009 a las 17:32
EL COMENTARIO DEL SEÑOR MICHIRICO, ES MUY DESMOTIVANTE PUESTO QUE LOS IBAGUEREÑOS SOMOS PERSONAS TAN GENEROSAS,EMPRENDEDORAS, AUNQUE LAS OPURTUNIDADES SEAN TAN POCAS,LO DE LA EXPLOTACION GRAVE AMIGO DEBERIA IR DONDE LA GENTE SE MATA POR UN MISERABLE SUELDO QUE AFIRMA PAGAR.
Enero 6th, 2010 a las 17:21
empresas aliadas de Digitex. QUE PENA SENORA GERENTE PERO NO ESTOY DEACUERDO CON SUS COMENTARIOS YA QUE NO DICEN TODA LA VERDAD, SI AY GENTE TRABAJADORA EN IBAGUE CON GANAS DE LUCHARLA Y SALIR ADELANTE Y MEJORAR CADA DIA SU ESTILO DE VIDA. PERO RESULTA DE QUE SU EMPRESA NO LE BRINDA A SUS EMPLEADOS MEJORIAS.. TAN SOLO LES OFRECEN UN SALARIO MINIMO Y TURNO MUY PESADOS QUE NO VAN ACORDE CON UN TRISTE SALARIO. ES VERDAD EN IBAGUE NECESITAMOS EMPLEO PERO NO CREA QUE SEAMOS TAN TONTOS PARA REGALARNOS, A HORA LA ATENCION AL CLIENTE ES UN TEMA DIFICIL POR QUE LOS ESPANOLES SON MUY POCOS NO QUE HABLAN DESENTEMENTE.. USTEDES COMO ESPANOLES DEBERIAN BRINDAR EJEMPLO PAGANDO MEJOR EXIJIENDO MAS.. VENTAS POR COMISIONES.. SINCERAMENTE USTEDES NO CREARON ESTA EMPRESA EN COLOMBIA POR AYUDAR A LA GENTE LA CREARON POR EVADIR LOS IMPUESTOS Y LAS LEYES QUE RINGEN EN SU PAIS… SI ESTA ESPRESA ESTUVIERA ES SU PAIS CUANTO LE DEBEN PAGAR A UN TRABAJADOR ????? POR LEY
POR ULTIMO HAY UNA PARTE EN LA CUAL TIENE RAZON Y ES QUE ALGUNOS NO TODOS. IBAGUERENOS SON MUY FLOJOS Y QUIEREN EL DINERO FACIL. PERO LA GRAN PARTE DE IBAGUE BUSCAR MEJORAR A VECES SIN IMPORTAR LO QUE TENGAN QUE HACER….. BRINDELES MEJORIAS YO TAMBIEN CONTRATO GENTE Y HE ENCONTRADO MUY BUENOS ELEMENTOS
POR QUE IBAGUE ESTA PRIMERO
Enero 6th, 2010 a las 22:50
SEÑOR CAREMICO O COMO SE LLAME RESPETE QUE NO ESTA EN SU PAIS DE MIERDA ESPAÑOL ESQUIROL LAMBEC…..QUIERE VENIR A EXPLOTAR LA GENTE BUENA Y TRABAJADORA DE ESTE PAIS,,AQUI SE JODE, EMPRESAS EXPLOTADORAS,… QUE QUIEREN SEGUIR CON LA ESCLAVITUD ESO YA SE ACABO,Y NO NECESITAMOS DE USTEDES,USTED VINO FUE POR COCA .QUE PARA CONSUMIRLA SON BUENOS,,,SIN ESTUDIOS NI EDUCACION, Y TONTOS QUE NO SABEN NI EN DONDE ESTAN PARADOS,,,,,USTEDES Y CHAVEZ SON DE LA MISMA ESCUELA,, LOCOS DROGADICTOS, ,ETC TEC….DIGA CUAL ES SU EMPRESA GARBIMBO PA MANDARLE LOS MALOS…
Enero 21st, 2010 a las 10:54
Hola gracias a todos por defender su tierrita y su gente an te VERDUGOS MAL HABLADOS como el señor CARE MICO triple HP.Como se puede ver NO dejara de ser un NEGRERO mas de los que ocupan gente necesitada TIENE que ser un PATRONSAZO .Como se nota que conoce muy bien La gente LINDA de tolima.¿Porque sera Que nos aprecian tanto en el exterior?Don CARE MICO no generalice, no denigre no hable mal solamente por que unos cuantos no quiren ser explotados LOS TOLIMENSES somos GENTE BERRACA ;EMPRENDEDORA; HOSPITALARIOS GENTE LINDA .No se equivoque ysi es tan berraquito ¿por que no da el nombre de su empresa ?
Enero 22nd, 2010 a las 16:30
hola seamos realistas, el 70% de los ibaguere;os tienen la actitud que mencionde caremico, no nos digamos mentiras el celio domina el subconciente de muchos, el resto esta invadido por infulas de narcos, mu;ecas de la mafia y dinero facil y rapido.
claro esta que el 30% somos unos berracos de racamandaca, trabajamos sin tentacion, porque la paltica es sagrada y lo que nos preocupa es surgir y hacer crecer al departamento, padelante los buenos y tratemos de seguir adelante, le pregunto a caremico que pretende hacer para ayudar al 70% que aun no se encarrilan en la honda del trabjo
Enero 25th, 2010 a las 8:16
La verdad es que digitex, es una empresa española muy buena, pero en la parte laboral esta fallando con sus mandos administrativos, en campañas como captacion, la cual cada 15 dias estan formando personal y cambiandolo, no hay estabilidad laboral y el personal al mando es muy joven y no saben dirijir a sus subalternos, por locual el personal labora desmotivado, es una costante en este call center.
Enero 25th, 2010 a las 11:14
creo que tengo lo que necesitan me considero buena para darle una buen servicio a l cliente yo soy de bogota pero sienpre e peliado aca por que la gente no sabe dar un buen servicio pero e sido como un poco demalas no e podido encontrar un trabajo de dichas caracteristicas seÑores de Otem S.A si hay gente por favor demen la oportunidad de demostales mi talento gracias
Febrero 10th, 2010 a las 16:16
yo soy una de tantas personas desempleadas en la ciudad con muchas ganas de trabajar pero desafortunadamente para los que queremos trabajar no hay oportunidades, soy profesional pero debido al alto nivel de desempleo no poseo experiencia, a Digitex hice una fila larguisima y no paso nada con mi hoja de vida tal vez por la falta de experiencia, asi somos muchos los ibaguereños que si anhelamos tener un trabajo estable pero lamentablemente las oportunidades las dan a personas que no saben aprovecharlas.