El Ibal informó que la empresa se acogerá a la normativa nacional que autoriza a la empresa a interrumpir el servicio a quienes deban facturas. Es de precisar que desde julio de 2020, como medida transitoria por la pandemia del Covid-19, las empresa de servicios públicos se vieron obligadas a brindarle el servicio y la reconexión a los usuarios morosos, no obstante, a través de la Resolución 955 de la Comisión Reguladora de Agua, CRA, empresas como el Ibal fueron habilitadas para que a partir 1 de noviembre de 2021, interrumpan el suministro de agua potable a las ciudadanos que tengan cuentas pendientes. Óscar Huertas, director Comercial de la compañía, recordó que los deudores pueden acercarse a las oficinas y pactar acuerdos de pago.
